1. Genel Bilgiler

ankayayingrup.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler, işbu Ödeme ve Teslimat Koşulları çerçevesinde yapılır. Siparişler, müşterinin onayı ve ödeme işleminin tamamlanması ile kesinleşir. Bu koşullar, alışveriş süreci boyunca taraflar arasında doğacak hak ve yükümlülükleri belirler.

2. Ödeme Koşulları

• Ödeme Yöntemi: Sadece PayTR altyapısı ile kredi kartı ödemesi kabul edilmektedir.
• Ödeme Güvenliği: Tüm ödeme işlemleri, 256-bit SSL sertifikası ve sektör standartlarına uygun güvenlik protokolleri ile korunmaktadır. Müşterilerimizin ödeme bilgileri hiçbir şekilde üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır.
• Taksit Seçenekleri: Belirli kampanya ve dönemlerde, kredi kartı taksit seçenekleri müşterilere sunulabilir. Taksit imkanları, ödeme sayfasında ilgili banka ve kart türüne göre otomatik olarak gösterilir.
• Sipariş Onayı: Ödeme işleminin tamamlanmasıyla birlikte müşteriye sipariş onay e-postası gönderilir. Bu e-posta, sipariş detayları ve ödeme bilgilerini içerir.

3. Teslimat Koşulları

• Kargo İşlemleri: Siparişler, ödeme onayının ardından en geç 2 iş günü içerisinde paketlenip kargoya teslim edilir. Resmi tatiller ve hafta sonları hazırlık süresine dahil değildir.
• Teslimat Süresi: Ürünler, kargoya teslim edildikten sonra Türkiye’nin her yerine 1-3 iş günü içerisinde ulaştırılır. Özellikle kırsal veya uzak bölgelerde teslimat süresi 3-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
• Kargo Ücretleri: Belirlenen sipariş tutarı ve kampanyalar kapsamında, 300 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti ücretsizdir. Diğer siparişlerde, standart kargo ücreti uygulanır.
• Sipariş Takibi: Kargoya teslim edilen siparişler için müşteriye SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir.
• Teslimat Problemleri: Ürün teslimatı sırasında paket üzerinde oluşan hasar veya eksiklik durumunda, teslimat anında kargo görevlisi ile tutanak düzenlenmelidir. Hasarlı veya eksik ürün bildirimi, teslimattan itibaren en geç 2 iş günü içinde müşteri hizmetlerine iletilmelidir.

4. İptal, İade ve Değişim Koşulları

• İptal İşlemi: Sipariş, ödeme onayından sonra belirlenen süre içerisinde iptal edilebilir. İptal taleplerinde, ilgili süreç ve oluşabilecek kargo ücretleri hakkında bilgi alınmalıdır.
• İade ve Değişim: Ürünler, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte, teslimattan itibaren en geç 14 gün içinde iade veya değişim için başvurulabilir. İade işlemleri, sipariş tutarına göre uygulanır.
• İade Politikası: Detaylı iade ve değişim koşulları, “İade ve Değişim Politikası” bölümünde yer almaktadır.

5. Sorumluluk Reddi

• Teslimat Gecikmeleri: Kargo firması kaynaklı yaşanabilecek teslimat gecikmeleri veya mücbir sebepler (doğal afet, olağanüstü durum vb.) nedeniyle ortaya çıkabilecek aksaklıklardan ankayayingrup.com sorumlu tutulamaz.
• Ürün Bilgileri: Ürün açıklamaları ve fiyat bilgileri en güncel şekilde sunulmaya çalışılsa da, yazım hataları veya güncellemelerden kaynaklı oluşabilecek sorunlarda firma sorumluluk kabul etmez.

6. Müşteri İletişimi

Her türlü soru, iptal, iade ve teslimat sorunları veya diğer konular için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0(530) 731 94 94
E-Posta: destek@ankayayingrup.com